1. Objet
Les présentes conditions générales (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des prestations proposées par Northy (ci-après « Northy ») : transport touristique, transferts aéroport, chauffeur privé, taxi privé, tours, excursions et services de conciergerie. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Réservation
Les demandes de réservation sont effectuées par téléphone, WhatsApp, email ou via les formulaires du site. Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après accord explicite de Northy précisant la prestation, la date, l'horaire et le tarif convenus.
3. Tarifs
Les tarifs sont communiqués à titre indicatif sur devis et confirmés au moment de la réservation. Sauf indication contraire, ils s'entendent par prestation et peuvent varier selon le véhicule, le nombre de passagers, la distance, la durée et les éventuelles demandes spécifiques. Les péages, frais de stationnement et attentes prolongées peuvent faire l'objet d'un supplément.
4. Paiement
Les modalités de paiement (espèces, virement ou autre moyen convenu) ainsi que tout acompte éventuel sont précisés lors de la confirmation de la réservation. La devise de référence est le dirham marocain (MAD).
5. Annulation & modification
- Toute demande d'annulation ou de modification doit être communiquée à Northy dans les meilleurs délais.
- Une annulation tardive ou une absence du client au point de rendez-vous (« no-show ») pourra donner lieu à une facturation totale ou partielle de la prestation.
- Northy se réserve le droit d'annuler ou de réaménager une prestation en cas de force majeure (conditions météorologiques, restrictions, incident technique), en proposant un report ou un remboursement.
6. Obligations du client
Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation, à respecter les horaires convenus et à adopter un comportement compatible avec la sécurité et le confort du transport. Le nombre de passagers et de bagages ne peut excéder la capacité du véhicule réservé.
7. Responsabilité
Northy met tout en œuvre pour assurer des prestations de qualité, dans le respect des règles de sécurité. La responsabilité de Northy ne saurait être engagée en cas de retard ou d'inexécution résultant d'un cas de force majeure, d'un fait du client ou d'un tiers. La responsabilité de Northy est limitée au montant de la prestation concernée.
8. Bagages & objets personnels
Les bagages et effets personnels demeurent sous la responsabilité du client. Nous vous invitons à vérifier que vous n'oubliez aucun objet à bord à l'issue de chaque trajet.
9. Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée à Northy à info@northy.ma dans les plus brefs délais suivant la prestation, afin d'être traitée rapidement.
10. Données personnelles
Le traitement des données collectées dans le cadre d'une réservation est décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Tanger seront seuls compétents.
12. Contact
Pour toute question relative à ces conditions, contactez-nous à info@northy.ma, au +212 600 00 00 00 ou via notre page de contact.