1. الموضوع
تنظّم هذه الشروط العامة (يُشار إليها بـ «الشروط») جميع الخدمات التي تقدّمها Northy («Northy»): النقل السياحي والنقل من وإلى المطار والسائق الخاص وسيارة الأجرة الخاصة والجولات والرحلات وخدمات الكونسيرج. يستلزم كل حجز القبول الكامل لهذه الشروط.
2. الحجز
تُقدَّم طلبات الحجز عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو نماذج الموقع. يُعد الحجز مؤكَّدًا فقط بعد موافقة Northy الصريحة التي تحدّد الخدمة والتاريخ والتوقيت والسعر المتفق عليه.
3. الأسعار
تُقدَّم الأسعار على سبيل الإرشاد ضمن عرض سعر وتُؤكَّد عند الحجز. ما لم يُذكر خلاف ذلك، تكون لكل خدمة وقد تختلف حسب السيارة وعدد الركاب والمسافة والمدة وأي طلبات خاصة. قد تخضع رسوم الطرق والوقوف وأوقات الانتظار المطوَّلة لرسوم إضافية.
4. الدفع
تُحدَّد طرق الدفع (نقدًا أو تحويلًا بنكيًا أو أي وسيلة متفق عليها) وأي عربون عند تأكيد الحجز. عملة المرجع هي الدرهم المغربي (MAD).
5. الإلغاء والتعديل
- يجب إبلاغ Northy بأي طلب إلغاء أو تعديل في أقرب وقت ممكن.
- قد يؤدي الإلغاء المتأخر أو عدم حضور العميل في نقطة اللقاء («no-show») إلى فوترة الخدمة كليًا أو جزئيًا.
- تحتفظ Northy بحق إلغاء أو إعادة ترتيب خدمة في حالة القوة القاهرة (الظروف الجوية أو القيود أو عطل تقني)، مع اقتراح تأجيل أو استرداد.
6. التزامات العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عند الحجز، واحترام المواعيد المتفق عليها، والتصرف بما يتوافق مع سلامة النقل وراحته. لا يجوز أن يتجاوز عدد الركاب والأمتعة سعة السيارة المحجوزة.
7. المسؤولية
تبذل Northy كل جهد لتقديم خدمات ذات جودة مع احترام قواعد السلامة. لا يمكن تحميل Northy المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن قوة قاهرة أو فعل العميل أو طرف ثالث. تقتصر مسؤولية Northy على مبلغ الخدمة المعنية.
8. الأمتعة والأغراض الشخصية
تبقى الأمتعة والأغراض الشخصية تحت مسؤولية العميل. ندعوكم للتأكد من عدم نسيان أي غرض داخل السيارة عند نهاية كل رحلة.
9. الشكاوى
يجب توجيه أي شكوى تتعلق بخدمة إلى Northy على info@northy.ma في أقرب الآجال بعد الخدمة لمعالجتها بسرعة.
10. البيانات الشخصية
تُوصَف معالجة البيانات المجمَّعة في إطار الحجز في سياسة الخصوصية.
11. القانون المطبَّق
تخضع هذه الشروط لـ القانون المغربي. في حال نشوء نزاع، وفي غياب حل ودّي، تكون محاكم طنجة هي المختصة وحدها.
12. الاتصال
لأي سؤال حول هذه الشروط، تواصلوا معنا على info@northy.ma أو على +212 600 00 00 00 أو عبر صفحة الاتصال.